Política de reembolso

Resumen: tienes 14 días naturales de derecho legal de desistimiento y, además, nuestra garantía comercial te da hasta 30 días para devoluciones de productos sin abrir.

1. Derecho legal de desistimiento (14 días)

Puedes desistir de tu compra, sin indicar el motivo, en un plazo de 14 días naturales desde que tú (o un tercero indicado por ti) recibís el pedido. Puedes ejercerlo a través del botón «Desistir del contrato» de nuestra web, por email a vitalisnova@hermanecom.com, por WhatsApp, o usando el formulario modelo del final de esta página. Te confirmaremos la recepción de tu solicitud por email.

Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar iniciales (si los hubo), en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu desistimiento, por el mismo medio de pago. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos presentes un justificante de su devolución. Los gastos de devolución corren a tu cargo.

Excepción por higiene: por razones de protección de la salud, los complementos alimenticios cuyo precinto haya sido abierto tras la entrega quedan excluidos del derecho de desistimiento (art. 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007).

2. Garantía comercial de devolución: hasta 30 días

Además del plazo legal, en Vitalis Nova aceptamos devoluciones hasta 30 días desde la recepción del pedido, siempre que el producto esté sin usar, con su precinto intacto y en su embalaje original. En este caso reembolsamos el importe del producto (no los gastos de envío) por el mismo medio de pago, en un plazo de 3 a 5 días hábiles desde que recibimos e inspeccionamos la devolución.

3. Cómo devolver un producto

Escríbenos a vitalisnova@hermanecom.com o por WhatsApp indicando tu número de pedido y te daremos las instrucciones y la dirección de devolución. Para la devolución comercial de 30 días este paso es necesario; para el desistimiento legal de 14 días es recomendable para agilizar el proceso, pero tu derecho no está condicionado a autorización previa. No podremos aceptar devoluciones de productos usados o sin precinto.

4. Formulario modelo de desistimiento (Anexo I, RDL 1/2007)

Solo tienes que rellenarlo y enviárnoslo si deseas desistir del contrato por esta vía (también puedes usar el botón online o el email):

— A la atención de HERMAN ECOM S.L. (Vitalis Nova), Av. Generalitat 16, Bajo Local, 08780 Pallejà (Barcelona), email: vitalisnova@hermanecom.com:
— Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [nombre del producto]
— Pedido el [fecha] / recibido el [fecha]
— Número de pedido: [#____]
— Nombre del consumidor: [nombre]
— Domicilio del consumidor: [dirección]
— Fecha: [fecha]