VITALIS NOVA

HERMAN ECOM S.L. · CIF B75650200

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

www.vitalisnova.com

Última actualización: marzo 2026

1. Identificación del responsable del tratamiento

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos (RGPD) y de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), le informamos de que el responsable del tratamiento de sus datos personales es:

Denominación social: HERMAN ECOM S.L.

CIF: B75650200

Domicilio social: Av. Generalitat 16, Pallejà, Barcelona, España

Sitio web: www.vitalisnova.com

Email de contacto para protección de datos: admin@vitalisnova.com

2. Datos personales que recogemos

Dependiendo de la interacción que usted tenga con nuestro sitio web y servicios, podemos recoger las siguientes categorías de datos personales:

2.1. Datos básicos de identificación y contacto

• Nombre y apellidos

• Dirección de correo electrónico

• Número de teléfono

• Dirección postal (en caso de envío de productos físicos)

• Datos de facturación y pago (procesados por pasarela de pago externa, no almacenados por nosotros)

2.2. Datos relativos a la salud (categoría especial)

Cuando usted contrate nuestros servicios de asesoría nutricional a través del programa Salud Integral de Vitalis Nova, recogeremos datos relativos a su salud, incluyendo:

• Motivo de consulta y descripción de su situación de salud actual

• Información sobre patologías, enfermedades diagnosticadas o condiciones médicas comunicadas por usted

• Hábitos alimentarios, estilo de vida y actividad física

• Notas clínicas elaboradas por el profesional durante y después de la consulta

• Recomendaciones nutricionales y de suplementación personalizadas

• Historial de consultas y seguimiento de su evolución

• Derivaciones a otros profesionales del equipo

Estos datos son considerados de categoría especial según el artículo 9 del RGPD y reciben un nivel de protección reforzado. Solo se recogen y tratan con su consentimiento explícito previo.

2.3. Datos de navegación

• Dirección IP

• Tipo de navegador y dispositivo

• Páginas visitadas, tiempo de permanencia y comportamiento de navegación

• Datos recopilados mediante cookies (ver sección 8)

3. Finalidades del tratamiento

Sus datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:

3.1. Prestación de servicios de asesoría nutricional

• Gestionar la reserva y pago de consultas nutricionales online

• Facilitar al profesional asignado la información necesaria para preparar y realizar la consulta

• Elaborar y almacenar fichas clínicas con notas, recomendaciones y seguimiento

• Gestionar derivaciones entre profesionales del equipo cuando sea necesario

• Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio contratado (confirmación de cita, recordatorios, resumen post-consulta)

3.2. Venta y envío de productos

• Procesar pedidos de suplementos y productos digitales (protocolos nutricionales)

• Gestionar envíos, devoluciones y atención al cliente

3.3. Comunicaciones comerciales

• Enviar comunicaciones comerciales y newsletters (solo con su consentimiento previo)

• Informar sobre nuevos servicios, profesionales o productos relacionados con su salud

3.4. Mejora del servicio y análisis

• Analizar el uso del sitio web para mejorar la experiencia del usuario

• Elaborar estadísticas anónimas sobre el uso de los servicios

4. Base legal del tratamiento

5. Destinatarios de los datos

Sus datos personales podrán ser comunicados a los siguientes destinatarios:

5.1. Profesionales colaboradores

Los profesionales sanitarios que prestan servicios a través del programa Salud Integral de Vitalis Nova son colaboradores mercantiles externos de HERMAN ECOM S.L. Estos profesionales tendrán acceso únicamente a los datos de los pacientes que les sean asignados y exclusivamente para la finalidad de prestar el servicio de asesoría contratado. Cada profesional ha firmado un acuerdo de confidencialidad y protección de datos con HERMAN ECOM S.L.

5.2. Encargados del tratamiento

Utilizamos los siguientes proveedores de servicios que actúan como encargados del tratamiento:

Todos los encargados del tratamiento han firmado los correspondientes Acuerdos de Tratamiento de Datos (DPA) y ofrecen garantías adecuadas de protección conforme al Capítulo V del RGPD.

5.3. Otros destinatarios

• Administraciones públicas y organismos reguladores cuando exista obligación legal (Hacienda, etc.)

• Pasarelas de pago para el procesamiento seguro de transacciones

• No vendemos, alquilamos ni compartimos sus datos personales con terceros con fines comerciales propios

6. Transferencias internacionales de datos

Algunos de nuestros encargados del tratamiento se encuentran ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), concretamente en Estados Unidos y Canadá. En todos los casos, estas transferencias se realizan con las garantías adecuadas exigidas por el RGPD:

• Cláusulas contractuales tipo (CCT) aprobadas por la Comisión Europea (Decisión 2021/914)

• EU-US Data Privacy Framework, cuando el destinatario esté certificado

• Evaluaciones de impacto de transferencias cuando sea necesario

Puede solicitar información detallada sobre las garantías aplicables a cada transferencia escribiendo a admin@vitalisnova.com.

7. Plazo de conservación de los datos

Transcurridos los plazos indicados, sus datos serán suprimidos o anonimizados de forma irreversible.

8. Política de cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares. Una cookie es un pequeño archivo de texto que se almacena en su navegador cuando visita un sitio web.

8.1. Cookies necesarias

Son imprescindibles para el funcionamiento del sitio web. No requieren consentimiento.

• Cookies de sesión de Shopify (carrito de compra, inicio de sesión)

• Cookies de preferencias (idioma, moneda)

8.2. Cookies analíticas

Nos permiten medir y analizar el uso del sitio web. Requieren su consentimiento.

• Google Analytics (Google LLC): mide tráfico, páginas visitadas, comportamiento de navegación. Duración: hasta 26 meses. Puede consultar su política en https://policies.google.com/privacy

8.3. Cookies de marketing y publicidad

Se utilizan para mostrar anuncios relevantes y medir la eficacia de campañas publicitarias. Requieren su consentimiento.

• Meta Pixel (Meta Platforms Inc.): mide conversiones de anuncios de Facebook e Instagram y crea audiencias. Duración: hasta 180 días. Política: https://www.facebook.com/privacy/policy

• TikTok Pixel (TikTok Inc.): mide conversiones de anuncios de TikTok y crea audiencias. Duración: hasta 13 meses. Política: https://www.tiktok.com/legal/privacy-policy

8.4. Gestión de cookies

Al acceder a nuestro sitio web por primera vez, se le mostrará un banner de cookies donde podrá aceptar o rechazar cada categoría. Puede modificar sus preferencias en cualquier momento desde el enlace de configuración de cookies disponible en el pie de página del sitio web.

También puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. Tenga en cuenta que esto puede afectar a la funcionalidad del sitio web.

9. Derechos del interesado

De conformidad con el RGPD y la LOPDGDD, usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede enviar una solicitud a admin@vitalisnova.com indicando:

• Su nombre completo y documento de identidad

• El derecho que desea ejercer

• Cualquier información adicional que facilite la localización de sus datos

Responderemos a su solicitud en un plazo máximo de 30 días. En caso de solicitudes complejas o múltiples, este plazo podrá ampliarse otros 60 días, de lo cual será informado.

Si considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid, www.aepd.es.

10. Datos de menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 16 años. No recopilamos intencionadamente datos personales de menores de 16 años sin el consentimiento verificable de sus padres o tutores legales. Si tiene conocimiento de que un menor nos ha proporcionado datos sin consentimiento parental, contacte con nosotros en admin@vitalisnova.com para proceder a su eliminación.

11. Medidas de seguridad

HERMAN ECOM S.L. ha implementado medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida, la destrucción o la alteración, incluyendo:

• Cifrado de las comunicaciones mediante protocolo HTTPS/SSL

• Acceso restringido a los datos de salud exclusivamente al profesional asignado y al personal autorizado de HERMAN ECOM S.L.

• Acuerdos de confidencialidad con todos los profesionales colaboradores

• Uso de plataformas con estándares de seguridad reconocidos (Shopify, Google Workspace, Notion)

• Revisión periódica de las medidas de seguridad y accesos

Dado el carácter especialmente sensible de los datos de salud, aplicamos medidas de seguridad reforzadas en su tratamiento, limitando el acceso al mínimo personal necesario y manteniendo registros de acceso.

12. Consentimiento específico para datos de salud

El tratamiento de datos relativos a la salud requiere su consentimiento explícito de acuerdo con el artículo 9.2.a) del RGPD. Antes de la contratación de cualquier servicio de asesoría nutricional, se le solicitará que preste su consentimiento de forma específica, informada, libre e inequívoca mediante un mecanismo de aceptación activa (checkbox no premarcado).

Este consentimiento es revocable en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada. La retirada del consentimiento para el tratamiento de datos de salud implicará la imposibilidad de continuar prestando el servicio de asesoría nutricional.

13. Consentimiento informado del servicio

Antes de realizar su primera consulta, se le solicitará la aceptación de un consentimiento informado donde se le indicará que:

• Los servicios de asesoría nutricional no constituyen un acto médico y no sustituyen el diagnóstico, tratamiento ni seguimiento por parte de un profesional médico

• Los profesionales que prestan el servicio son colaboradores mercantiles externos de HERMAN ECOM S.L., no personal empleado

• Las recomendaciones nutricionales y de suplementación son orientativas y personalizadas, pero no constituyen prescripción médica

• Usted debe consultar con su médico antes de realizar cambios significativos en su alimentación o iniciar la toma de suplementos, especialmente si padece alguna patología o está en tratamiento farmacológico

14. Redes sociales

HERMAN ECOM S.L. mantiene presencia en redes sociales (Instagram, TikTok, Facebook). El tratamiento de datos que se realice de las personas que se hagan seguidoras se regirá por las condiciones de uso y políticas de privacidad de cada plataforma. Le recomendamos revisar la configuración de privacidad de sus perfiles en dichas plataformas.

15. Modificaciones de la política de privacidad

HERMAN ECOM S.L. se reserva el derecho de modificar esta política de privacidad para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales o de práctica del sector. Cualquier modificación será publicada en esta página con indicación de la fecha de última actualización. En caso de cambios sustanciales que afecten al tratamiento de datos de salud, se lo comunicaremos por email y, en su caso, se le solicitará un nuevo consentimiento.

16. Información de la LSSI

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE):

Denominación social: HERMAN ECOM S.L.

CIF: B75650200

Domicilio: Av. Generalitat 16, Pallejà, Barcelona, España

Email: admin@vitalisnova.com

Inscripción: Registro Mercantil de Barcelona

Actividad: Comercio electrónico de suplementos alimenticios y servicios de asesoría nutricional online

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